Thiết bị cá nhân quá phức tạp với người sử dụng

Một nghiên cứu tại Hà Lan phát hiện ra rằng gần nửa số thiết bị được coi là trục trặc mà người tiêu dùng đem trả các cửa hàng thực ra vẫn trong tình trạng hoạt động bình thường. Vấn đề là việc sử dụng các sản phẩm đôi khi quá khó đối với các “thượng đế”.

Elke den Ouden, tác giả nghiên cứu nói trên của Đại học công nghệ Eindhoven (Hà Lan), than phiền, chủ yếu của người tiêu dùng khi trả lại thiết bị đều tập trung vào thiết kế nhưng các nhà cung cấp thì thường bỏ qua những ý kiến này.

Trong những năm gần đây, làn sóng các thiết bị điện tử và kỹ thuật số ồ ạt xuất hiện trên thị trường với muôn hình vạn trạng, từ máy nghe nhạc MP3 cho đến các dàn máy giải trí gia đình “hoành tráng” hoặc những hệ thống kết nối không dây cục bộ. Trong khi đó, người tiêu dùng vẫn không cảm thấy dễ dàng hơn chút nào trong việc khai thác tốt các tính năng của thiết bị. Một số nhà cung cấp, khi được Đại học công nghệ Eindhoven mời tới chứng kiến sự vất vả của người tiêu dùng trong quá trình tiếp cận sản phẩm mới, cũng đã phải choáng váng vì không ngờ việc vận hành thiết bị mà họ những tưởng rất đơn giản lại gây nhiều khó khăn đến thế cho khách hàng. Ví dụ, theo ghi nhận của cuộc khảo sát, một người tiêu dùng Mỹ thường bỏ ra trung bình ít nhất 20 phút để tự tìm hiểu cách sử dụng thiết bị mới trước khi bỏ cuộc hoặc tìm người hướng dẫn.

Các nhà nghiên cứu thậm chí còn phát một số sản phẩm công nghệ mới cho một nhóm nhà quản lý của hãng điện tử Philips, yêu cầu họ mang về dùng thử vào dịp cuối tuần. Kết quả là những người này đã đem trả lại thiết bị với nhận xét “Bó tay!” vì không thể biết hết cách sử dụng các tính năng của sản phẩm một cách hiệu quả.

(Theo VnExpress)