|
Chỉ tiêu mạng ADSL của Viettel vượt chuẩn
Theo kết quả đo kiểm của Trung tâm đo lường thuộc Cục Quản lý chất lượng CNTT và Truyền thông của Bộ TTT&TT, tất cả 70 chỉ tiêu đo kiểm chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL và dịch vụ kết nối Internet của Viettel đều vượt so với tiêu chuẩn ngành.
|
| 90% sự cố phải được giải quyết ngay trong vòng 3h kể từ khi khách hàng yêu cầu. Ảnh: Hoàng Hà. |
Các chỉ tiêu được chia thành hai loại là các chỉ tiêu về chất lượng kỹ thuật và chất lượng phục vụ.
Đối với các chỉ tiêu kỹ thuật đo kiểm tốc độ tải dữ liệu trung bình của 6 gói cước là Home N, Home E, Home C, Office C, Net C, Net+, thực tế, con số của mạng Viettel vượt trung bình trên 20% so với quy định, đặc biệt có một số chỉ tiêu vượt gần 20 lần. Về các chỉ tiêu chất lượng phục vụ, hầu hết các chỉ số đều đạt gần ngưỡng tối đa là 100%, như độ khả dụng của mạng đạt 99,996% (tiêu chuẩn là 99,5%), thời gian thiết lập dịch vụ 99,13%, thời gian khắc phục mất kết nối 99,75% (tiêu chuẩn là 90%). Đặc biệt tỷ lệ khiếu nại của khách hàng thấp, chỉ bằng một phần năm so với tiêu chuẩn đề ra. Trung bình một tháng cứ 30.000 khách hàng thì chỉ có 5 khách hàng có phản ánh về chất lượng dịch vụ và phục vụ.
Linh Chi
|
